Política de Devolução e Reembolso

Na Visionato, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@visionato.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Devoluções em até 30 dias

Além do direito de arrependimento previsto em lei, a Visionato permite a solicitação de devolução em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto cumpra as condições aplicáveis desta política.

Para ser elegível, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Com suas etiquetas, quando aplicável;

• Na embalagem original, sempre que possível;

• Em condições adequadas para devolução.

Também poderá ser solicitado o comprovante da compra.

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato pelo e-mail contato@visionato.com. Produtos enviados sem solicitação prévia poderão não ser aceitos, ressalvados os direitos garantidos pela legislação aplicável.

Quando necessário, as devoluções serão direcionadas para:

Visionato
Avenida Major José Levy Sobrinho, 589
Jardim Nereide
Limeira – SP
CEP 13486-190
Brasil

As instruções de postagem e demais informações sobre o envio serão fornecidas após a análise da solicitação.

Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Confira seu pedido assim que recebê-lo.

Caso o produto apresente defeito, tenha sido recebido danificado ou seja diferente daquele comprado, entre em contato conosco pelo contato@visionato.com.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que ajudem na identificação do problema, juntamente com o número do pedido.

A solicitação será analisada e serão apresentadas as opções cabíveis de acordo com o caso e com a legislação aplicável.

Trocas

Caso queira trocar um produto, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca.

A disponibilidade de outro tamanho, modelo ou produto dependerá do estoque existente no momento da solicitação.

As instruções para realização da troca serão fornecidas pelo nosso atendimento.

Condições dos produtos devolvidos

Produtos devolvidos por motivos que não envolvam defeito ou erro no envio poderão passar por uma análise após o recebimento.

Produtos com sinais evidentes de uso indevido, danos provocados após o recebimento ou alterações que impeçam sua comercialização poderão ter a solicitação analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Reembolsos

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, informaremos o resultado da solicitação.

Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Após a realização do estorno pela Visionato, o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme o banco, operadora do cartão ou instituição de pagamento.

Caso tenha alguma dúvida sobre seu reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@visionato.com.